Uvjeti kupnje

1. Opće informacije

Ovi Uvjeti kupovine definiraju uvjete naručivanja, plaćanja, isporuke i preuzimanja proizvoda kupljenih putem web shopa BRATOM SERVIS d.o.o.

Kupac je svaka fizička ili pravna osoba koja izvrši narudžbu putem web stranice.

Prodavatelj:
BRATOM SERVIS d.o.o.
Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, Hrvatska
OIB: 90496259485
Telefon: +385 1 561 7776
E-mail: info@btservis.hr

2. Područje isporuke i usluga

Dostava, montaža i servis dostupni su na području:

• Grada Zagreba
• Zagrebačke županije
• Sisačko-moslavačke županije
• Karlovačke županije
• Istre

Za određene usluge (npr. premium dostava i montaža) područje može biti ograničeno na Grad Zagreb i Zagrebačku županiju.

3. Narudžba

Narudžba se smatra zaprimljenom nakon potvrde putem e-maila.

Ugovor o kupnji smatra se sklopljenim tek nakon potvrde narudžbe od strane prodavatelja.

Prodavatelj može odbiti narudžbu u slučaju:

• nedostupnosti proizvoda
• pogreške u cijeni ili opisu
• sumnje na zloupotrebu

4. Proizvodi

U ponudi se nalaze:

• novi i izložbeni uređaji
• rezervni dijelovi i oprema
• sredstva za čišćenje i održavanje

Stanje proizvoda jasno je navedeno na stranici proizvoda.

5. Cijene

Sve cijene izražene su u eurima (EUR) i uključuju PDV.

Cijene vrijede u trenutku narudžbe.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene cijena bez prethodne najave.

6. Načini plaćanja

Kupac može platiti naručene proizvode na sljedeće načine:

Prilikom osobnog preuzimanja na adresi: Gospodarska 18c, 10255 Stupnik, Hrvatska:

• kartično 
• gotovinom 

Na webshopu btservis.hr:

• općom uplatnicom / transakcijskim plaćanjem na IBAN: HR1923600001102866069
• pouzećem (U poslovnici prilikom preuzimanja)
• kartično putem platforme CorvusPay

Plaćanje se smatra izvršenim nakon autorizacije ili zaprimljene uplate.

7. Izjava o sigurnosti online plaćanja

Pri plaćanju na našoj web trgovini koristite CorvusPay – napredni sustav za siguran prihvat platnih kartica putem interneta. CorvusPay sustav osigurava potpunu tajnost Vaših kartičnih i osobnih podataka već od trenutka kada ih upišete u CorvusPay platni formular. Platni podaci prosljeđuju se šifrirano od Vašeg web preglednika do banke koja je izdala Vašu karticu. Naša trgovina nikada ne dolazi u kontakt s cjelovitim podacima o Vašoj platnoj kartici. Također, podaci su nedostupni čak i djelatnicima CorvusPay sustava. Izolirana jezgra samostalno prenosi i upravlja osjetljivim podacima, čuvajući ih pri tom potpuno sigurnima.

Formular za upis platnih podataka osiguran je SSL transportnom šifrom najveće pouzdanosti. Svi skladišteni podaci dodatno su zaštićeni šifriranjem, korištenjem kriptografskog uređaja certificiranog prema FIPS 140-2 Level 3 standardu. CorvusPay zadovoljava sve zahtjeve vezane uz sigurnost on-line plaćanja propisane od strane vodećih kartičnih brandova, odnosno posluje sukladno normi – PCI DSS Level 1 – najviši sigurnosni standard industrije platnih kartica. Pri plaćanju karticama uvrštenim u 3-D Secure program Vaša banka uz valjanost same kartice dodatno potvrđuje i Vaš identitet pomoću tokena ili lozinke.

Corvus Pay sve prikupljene informacije smatra tajnom i tretira ih u skladu s tim. Informacije se koriste isključivo u svrhe za koje su namijenjene. Vaši osjetljivi podaci u potpunosti su sigurni, a njihova privatnost zajamčena je najmodernijim zaštitnim mehanizmima. Prikupljaju se samo podaci nužni za obavljanje posla sukladno propisanim zahtjevnim procedurama za on-line plaćanje.

Sigurnosne kontrole i operativne procedure primijenjene na našu infrastrukturu osiguravaju trenutnu pouzdanost CorvusPay sustava. Uz to održavanjem stroge kontrole pristupa, redovitim praćenjem sigurnosti i dubinskim provjerama za sprječavanje ranjivosti mreže te planskim provođenjem odredbi o informacijskoj sigurnosti trajno održavaju i unaprjeđuju stupanj sigurnosti sustava zaštitom Vaših kartičnih podataka. Hvala što koristite CorvusPay!

8. Dostava i isporuka

Kupac može odabrati:

Osobno preuzimanje – u Stupniku.

Dostava na adresu – isporuka do kućnog praga. Dostavljač nije obvezan unositi robu u objekt, na kat ili u unutarnje prostorije.

Premium dostava i montaža – dostupna za Grad Zagreb i Zagrebačku županiju. Uključuje dostavu i po potrebi montažu, ovisno o vrsti proizvoda i tehničkim uvjetima.

Montaža se dogovara individualno i može biti predmet dodatne naplate.

9. Rok isporuke

Rok isporuke ovisi o dostupnosti proizvoda.

Uobičajeni rok isporuke je nekoliko radnih dana.

Servisni rok za uređaje iznosi 3 do 5 radnih dana, ovisno o dostupnosti rezervnih dijelova.

10. Servis i podrška

BRATOM SERVIS d.o.o. je ovlašteni servis za brendove:
Bosch, Siemens, Gaggenau, Neff, Zelmer i Constructa.

Kupcima je dostupno savjetovanje pri odabiru uređaja te podrška nakon kupnje.

Rezervni i zamjenski dijelovi mogu se naručiti i bez dolaska u servis.

11. Preuzimanje proizvoda

Kupac je dužan pregledati paket prilikom preuzimanja.

U slučaju oštećenja preporučuje se izrada zapisnika s dostavnom službom.

12. Reklamacije i povrati

Kupac ima pravo na reklamaciju u slučaju neispravnog ili oštećenog proizvoda.

Reklamacije se podnose na info@btservis.hr

Pravo kupca na raskid ugovora po Članku 45. Zakona o zaštiti potrošača za povrat (14 dana) vrijedi sukladno zakonu, osim za iznimke propisane zakonom.

Trošak povrata snosi kupac, osim ako nije drugačije dogovoreno.

13. Završne odredbe

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ovih uvjeta.

Izmjene stupaju na snagu objavom na web stranici.